Действующая редакция 1 — в силе с 28 сентября 2026 г. Её же вы принимаете в приложении перед оплатой.

Агентский договор-оферта об организации сопровождения ребёнка через сервис «ПроВожатый»

Редакция 1. Дата вступления редакции в силу — дата её размещения в Сервисе.

ООО «ПроВожатый» в лице Генерального директора Славина Василия Вячеславовича, действующего на основании Устава, именуемое в дальнейшем «Агент», настоящим предлагает дееспособному физическому лицу, являющемуся родителем или иным законным представителем несовершеннолетнего, именуемому в дальнейшем «Принципал»/«Родитель», заключить настоящий договор.

Акцептом настоящей оферты является проставление Принципалом в мобильном приложении «ПроВожатый» отметки о согласии с условиями действующей редакции настоящего договора. Без акцепта оплата в Сервисе недоступна. С момента акцепта договор считается заключённым в письменной форме по смыслу пункта 3 статьи 434 и пункта 3 статьи 438 Гражданского кодекса Российской Федерации. В случае несогласия Принципала с какими-либо из положений Договора и/или Регулирующих документов, Принципал не вправе использовать Сервис.

1. Термины и определения

Банк — АО «ТБанк», привлекаемый Агентом для организации расчётов.

Верификация — процедура проверки Сопровождающих до даты регистрации в Сервисе, в рамках которой Агент проверяет достоверность данных, которые Сопровождающий предоставляет при регистрации или в процессе взаимодействия с Сервисом. Верификация ограничивается следующими действиями, которые совершает Агент или привлеченные им третьи лица:

сбор сканированной копии паспортов Сопровождающих;
получение фотографии Сопровождающего и справки об отсутствии судимости, выданной в отношении Сопровождающего не ранее 14 дней до даты регистрации в Сервисе;
в случаях, предусмотренных действующим законодательством, — сбор согласий от родителей или законных представителей несовершеннолетнего Сопровождающего на оказание услуг в рамках Сервиса;
(при необходимости) сбор рекомендательных писем от классных руководителей несовершеннолетних Сопровождающих;
видеозвонок, подтверждающий, что лицо, в отношении которого предоставлены документы, является лицом, зарегистрированным в Сервисе.

Верификация проводится ежегодно в отношении всех Сопровождающих в части подтверждения данных об отсутствии судимости и паспортных данных.

Встречающий — лицо из списка контактов Принципала в Сервисе, которому Принципал разрешил передачу Ребёнка.

Заказ — оплаченный в Сервисе пакет из одного или нескольких сопровождений Ребёнка: пакет по расписанию или разовый выход.

Личный кабинет — раздел Сервиса, доступный Принципалу после авторизации. Канал направления Принципалу отчётов, уведомлений и иных юридически значимых сообщений.

Поручение — поручение Агенту на совершение действий, указанных в пункте 2.1 Договора.

Ребёнок — несовершеннолетний, в отношении которого Принципал заказывает сопровождение.

Регулирующие документы — каждый из следующих документов:

Политика конфиденциальности (https://provozhaty.ru/privacy);
Пользовательское соглашение, размещённое в Сервисе.

Сервис — мобильное приложение «ПроВожатый» и связанная с ним информационная система, предоставляющая Принципалу возможность размещения Заказа, а также возможность ознакомиться с информацией о предложениях сопровождающих, оказывающих услуги в указанной сфере. Все существующие функции Сервиса, а также любое развитие их и/или добавление новых является предметом настоящего Договора.

Сопровождающий — физическое лицо, достигшее 14 лет, состоящее на учёте в качестве плательщика налога на профессиональный доход и присоединившееся к Оферте для Сопровождающего.

Услуги — услуги по сопровождению Ребенка, оказываемые Сопровождающим Принципалу по договору, заключаемому между ними.

2. Предмет Договора

2.1. Принципал поручает, а Агент принимает на себя обязательство за вознаграждение совершать от имени и за счёт Принципала исключительно следующие юридические и фактические действия, направленные на организацию сопровождения Ребёнка:

обеспечить Принципалу возможность размещения на Сервисе предложения о заключении Договора возмездного оказания услуг сопровождения и выбора Сопровождающего;
обеспечивать средствами Сервиса возможность заключения Договора возмездного оказания услуг между Принципалом и выбранным им Сопровождающим;
обеспечивать прием денежных средств Принципала и расчёты с Сопровождающим;
производить от имени и за счёт Принципала оплату Услуг сопровождения, то есть исполнять денежное обязательство Принципала перед Сопровождающим;
заявлять от имени Принципала отказ от договора возмездного оказания услуг и требование о возврате денежных средств при отмене Заказа;
обеспечивать техническую возможность отслеживания маршрута и связи с Сопровождающим;
принимать и обрабатывать обращения Принципала по исполнению Заказов.

2.2. Направлением Агенту поручения на организацию оказания Услуг сопровождения (далее — Поручение) будет считаться нажатие Принципалом из своего аккаунта мобильного приложения Сервиса кнопки «Оплатить» или иной кнопки, аналогичной по смыслу, подтверждающей волю и намерение Принципала направить Агенту Поручение и запросить организацию оказания Услуг сопровождения.

2.3. Договор является агентским договором в значении главы 52 Гражданского кодекса Российской Федерации. Права и обязанности по совершённым Агентом юридическим действиям, указанным в пункте 2.1, возникают непосредственно у Принципала по смыслу абзаца третьего пункта 1 статьи 1005 ГК РФ.

2.4. В соответствии с настоящим Договором Агент предоставляет Принципалу и Сопровождающему техническую и организационную возможность с использованием Сервиса заключить Договор возмездного оказания услуг сопровождения. Во избежание сомнений, Агент не заключает (как от своего имени, так и от имени Принципала или Сопровождающего) и не является стороной Договора возмездного оказания услуг сопровождения.

2.5. Принципал подтверждает, что Агент самостоятельно не оказывает Услуги сопровождения, такие услуги предоставляет Сопровождающий на основании Договора возмездного оказания услуг, заключенного между Принципалом и Сопровождающим, действующими от своего имени и за свой счет.

2.6. Агент участвует в расчётах в порядке, предусмотренном настоящим Договором и соглашением с Банком, в том числе обеспечивает перечисление денежных средств, полученных от Принципала, Сопровождающему.

2.7. Помимо настоящего договора Агент имеет отдельное поручение Сопровождающего на приём денежных средств в счёт оплаты оказанных услуг. В части приёма платежей Агент действует в интересах Сопровождающего.

3. Регистрация и доступ к Сервису

3.1. Принципал подтверждает, что он является дееспособным и имеет право в соответствии с законодательством Российской Федерации заключать Договоры в отношении сопровождения Ребенка с Сопровождающим, а также для совершения иных сделок, предусмотренных настоящим Договором или связанных с его исполнением.

3.2. Использование отдельных функций Сервиса, в том числе оформление Заказа, доступно Принципалу после прохождения регистрации и авторизации на Сервисе с помощью номера мобильного телефона и одноразового кода подтверждения.

3.3. Принципал обязуется не передавать третьим лицам коды подтверждения и доступ к своей учётной записи.

3.4. Имя и адрес электронной почты Принципала можно изменить в разделе «Профиль» — «Личные данные». Номер телефона в этом разделе не изменяется.

3.5. Принципал понимает и подтверждает понимание того факта, что выполнение обязанности принципала по предоставлению достоверного номера телефона необходимо для заключения и исполнения Договора возмездного оказания услуг и исполнения Заказа.

3.6. Для подтверждения достоверности указанного Принципалом номера телефона Агент имеет право направить на указанный номер телефона специальный код для проверки в Сервисе, и/или специалисты службы поддержки Сервиса могут позвонить по указанному Принципалом номеру телефона для осуществления надлежащего исполнения настоящего договора, коммуникации с Принципалом по любым вопросам, связанным с исполнением Договора.

3.7. В случае предоставления недостоверного номера телефона (в том числе чужого либо виртуального) Агент вправе заблокировать личный кабинет Принципала и не предоставлять услуги Агента.

3.8. Принципал не вправе использовать более одной учетной записи при использовании Сервиса в целях, свидетельствующих о недобросовестных намерениях Принципала. В случае выявления Агентом обстоятельств, свидетельствующих о нарушении Принципалом указанного в настоящем пункте условия, Агент вправе заблокировать личный кабинет Принципала и не предоставлять услуги Агента по всем таким аккаунтам.

3.9. Принципал обязан указать достоверные данные о себе при оформлении Заказа на Сервисе. Принципал несет ответственность за все последствия, вызванные недостоверностью предоставленной им информации.

4. Порядок исполнения Поручения

4.1. Принципал оформляет Заказ в Сервисе, указывая данные Ребёнка, маршрут, дни и время сопровождений (для разового выхода — дату и время), а также иные условия, предусмотренные пользовательским интерфейсом Сервиса, доступным Принципалу.

4.2. Агент предоставляет Принципалу возможность выбрать Сопровождающего из числа прошедших Верификацию, обеспечивая отображение в Сервисе по каждому из них следующей информации: имя, фотография, возраст и сведения о наличии подтверждающих документов. Фотография несовершеннолетних Сопровождающих может быть недоступна Принципалу в связи с отсутствием согласия несовершеннолетнего Сопровождающего на её публикацию в Сервисе.

4.3. Если выбранный Сопровождающий не достиг 18 лет, Агент информирует об этом Принципала до назначения Сопровождающего Принципалом. Заказ может быть оформлен только после отдельного подтверждения со стороны Принципала о том, что ему известно о возрасте Сопровождающего и он принимает на себя все риски и последствия назначения несовершеннолетнего Сопровождающего. Принципал вправе включить в настройках учётной записи ограничение «только совершеннолетние Сопровождающие».

4.4. Принципал подтверждает Заказ (назначает Сопровождающего) путем совершения всех перечисленных ниже действий:

4.4.1. нажатия кнопки «Выбрать» или иной аналогичной по содержанию или совершения иных аналогичных по содержанию действий, свидетельствующих о выборе Сопровождающего; и

4.4.2. перечисления Агенту суммы агентского вознаграждения и стоимости Услуг сопровождения для дальнейшего перечисления Агенту и Сопровождающему соответственно в порядке, предусмотренном настоящим Договором.

4.5. Во избежание сомнений, подтверждение Заказа Принципалом является направлением Сопровождающему оферты на заключение Договора возмездного оказания услуг сопровождения, а принятие Заказа Сопровождающим является акцептом оферты на заключение Договора возмездного оказания услуг сопровождения на условиях, указанных в оферте.

4.6. Подтверждение Заказа содержит:

дату оформления Заказа;
уникальный идентификатор Заказа и уникальный идентификатор операции оплаты;
адрес точки начала и точки окончания маршрута, дату и время сопровождения;
фамилию, имя и возраст Сопровождающего;
стоимость Услуг сопровождения и сумму агентского вознаграждения отдельными позициями, а также общую сумму к оплате;
способ оплаты;
контактные данные службы поддержки Агента;
порядок отмены и возврата.

4.7. После последнего сопровождения по Заказу Агент размещает в Сервисе акт об оказанных Услугах. Принципал вправе оспорить акт в течение 2 (двух) дней. При отсутствии возражений в этот срок акт считается согласованным, в том числе если уведомление о его размещении Принципалу не доставлено. Согласованный акт подтверждает оказание Услуг Сопровождающим в соответствии с Договором возмездного оказания услуг сопровождения и исполнение Поручения Агентом в соответствии с настоящим Договором.

4.8. Отчётом Агента по каждому исполненному Заказу является акт, указанный в пункте 4.7, размещённый в Сервисе и доступный Принципалу в Личном кабинете. Отчёт считается принятым при согласовании акта в порядке пункта 4.7 (статья 1008 ГК РФ).

4.9. По каждому оплаченному Заказу Агент формирует подтверждение Заказа и размещает его в Личном кабинете Сервиса с push-уведомлением в момент подтверждения оплаты Банком. Подтверждения хранятся в Личном кабинете не менее 5 (пяти) лет.

4.10. Подтверждение Заказа не является кассовым чеком и не заменяет собой кассовый чек.

4.11. Агент не является уполномоченной организацией по смыслу Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» и не осуществляет рассмотрение и удовлетворение претензий Принципалов в отношении Заказов, которые оформлены Принципалом на Сервисе.

4.12. При обращении Принципала по вопросам, касающимся Договора возмездного оказания услуг, заключаемого в результате оформления Заказа, в том числе с претензиями относительно исполнения данного договора, Агент вправе передать соответствующую информацию Сопровождающему, а также передать Принципалу информацию, полученную от Сопровождающего по данным вопросам.

4.13. Оформляя Заказ, Принципал подтверждает, что:

полностью ознакомился с положениями Договора и Регулирующих документов;
полностью понимает Договор и Регулирующие документы, а также предмет и условия заключаемого с Сопровождающим Договора возмездного оказания услуг;
полностью понимает значение и последствия своих действий в отношении заключения и исполнения Договора возмездного оказания услуг;
полностью принимает условия настоящего Договора, а также принимает порядок ценообразования агентского вознаграждения.

4.14. В момент выполнения Принципалом действий, предусмотренных пунктом 4.4 Договора, Принципал подтверждает, что вся предусмотренная действующим законодательством о защите прав потребителей информация об Услуге сопровождения, услугах Агента, а также об Агенте и Сопровождающем доведена до сведения Принципала в полном объеме.

4.15. Оформляя Заказ на Сервисе, Принципал может получать:

push-уведомления о статусе Заказа и о ходе сопровождения;
кассовые чеки на адрес электронной почты, указанный Принципалом;
звонки от Агента/Сопровождающего в случае невозможности выполнения Заказа для изменения/отмены Заказа.

5. Стоимость и расчёты

Стоимость Услуг сопровождения и агентского вознаграждения

5.1. Стоимость Услуг сопровождения и размер агентского вознаграждения доводятся до сведения Принципала посредством интерфейса Сервиса до момента направления Поручения.

5.2. Агентское вознаграждение — разница между стоимостью Заказа и стоимостью Услуг сопровождения. Размер агентского вознаграждения показывается Принципалу отдельной строкой до оплаты.

5.3. Общая сумма к оплате Принципалом складывается из стоимости Услуг сопровождения и агентского вознаграждения. Иные комиссии и дополнительные платы не взимаются.

Способы оплаты

5.4. Оплата производится только вперёд, на платёжной форме Банка: банковской картой, через Систему быстрых платежей или сервис T-Pay. Стоимость не зависит от выбранного способа оплаты. Агент не гарантирует отсутствие ошибок и сбоев в работе Сервиса в отношении предоставления возможности оплаты безналичными денежными средствами.

5.5. При оплате Агент действует по поручению Сопровождающего с привлечением Банка и является получателем платежа в качестве агента Сопровождающего.

5.6. Принципалу может быть доступен функционал оплаты стоимости Услуг сопровождения и агентского вознаграждения через Систему быстрых платежей платежной системы Банка России («СБП»). Выбирая способ оплаты через СБП, Принципал соглашается совершить перевод через СБП для оплаты Заказа.

5.7. Расчёты с Сопровождающими осуществляются с привлечением Банка. Принципал уведомлен и согласен с привлечением Банка и с передачей ему сведений, необходимых для исполнения перевода, в том числе документов, необходимых Банку для подтверждения совершения сделок в рамках Сервиса. По запросу Агента Принципал предоставляет Агенту запрошенные сведения и документы в течение 2 (двух) рабочих дней с даты направления запроса в Личном кабинете.

Порядок оплаты

5.8. Оплата осуществляется Принципалом на платёжной форме Банка и регулируется правилами платёжных систем, Банка и других участников расчетов.

5.9. Принципал понимает и соглашается, что все действия, совершенные в рамках Сервиса после авторизации, считаются совершенными Принципалом.

5.10. Денежные средства в части стоимости Услуг сопровождения поступают Агенту для исполнения поручения и перечисляются Сопровождающему после согласования акта в порядке пункта 4.7. В отношениях с Принципалом указанные средства собственностью Агента не являются.

5.11. До перечисления Сопровождающему денежные средства учитываются на балансе сделки в Банке. Агент ведёт обособленный учёт таких средств и организовывает их направление для исполнения поручения Принципала.

5.12. Агентское вознаграждение перечисляется Агенту после согласования акта в порядке пункта 4.7 Договора.

5.13. Агент не является платежным агентом при проведении расчетов в соответствии с Договором согласно пп. 4 ч. 2 ст. 1 Федерального закона от 03.06.2009 № 103-ФЗ «О деятельности по приему платежей физических лиц, осуществляемой платежными агентами».

5.14. Данные банковской карты Принципал вводит только на платёжной форме Банка. Агенту они не передаются, Агент их не хранит. Постоплата и списания без действия Принципала не производятся.

5.15. Оплаченные сопровождения используются в течение 90 (девяноста) дней с даты оплаты. За 8 (восемь) рабочих дней до окончания этого срока неиспользованная часть Заказа возвращается Принципалу в порядке раздела 7.

6. Кассовые чеки

6.1. Агент применяет контрольно-кассовую технику. При оплате Заказа формируется кассовый чек аванса, после согласования акта — кассовый чек зачёта аванса, при возврате — кассовый чек возврата прихода. В чеках отдельными позициями указываются стоимость Услуг сопровождения и агентское вознаграждение. Кассовые чеки направляются Принципалу на адрес электронной почты, указанный им в Сервисе.

6.2. По позиции, соответствующей Услугам сопровождения, Агент указывает признак агента и данные Сопровождающего — фамилию, имя, отчество (при наличии), идентификационный номер налогоплательщика и номер телефона Сопровождающего.

6.3. Кассовый чек на стоимость Услуг сопровождения дополнительно формирует Сопровождающий в мобильном приложении «Мой налог» и направляет его Принципалу самостоятельно.

6.4. Кассовый чек Агента подтверждает оплату всей суммы Заказа и содержит признак агента по позиции Услуг сопровождения; чек Сопровождающего подтверждает получение им дохода в размере стоимости Услуг сопровождения. Суммы не складываются: стоимость Услуг сопровождения входит в общую сумму Заказа.

7. Отмена Заказа и возврат

7.1. Отмена отдельного сопровождения Принципалом:

до 20:00 накануне дня сопровождения — бесплатно: сопровождение не расходует Заказ, оплаченные сопровождения остаются у Принципала;
после 20:00 накануне дня сопровождения — сопровождение оплачивается и расходует Заказ;
если Ребёнок не вышел к Сопровождающему — сопровождение оплачивается и расходует Заказ;
если момент отмены установить невозможно, отмена считается своевременной.

7.2. Если Сопровождающий не может выйти, Агент находит замену; сопровождение, проведённое заменой, — обычное сопровождение Заказа. Сопровождение, не состоявшееся по вине Агента или Сопровождающего, не оплачивается и не расходует Заказ.

7.3. Разовый выход оплачивается вперёд. При его отмене до 20:00 накануне или если он не состоялся по вине Агента или Сопровождающего, уплаченная за него сумма возвращается полностью.

7.4. В случаях и при условиях, предусмотренных законодательством, Принципал вправе в любое время отказаться от Договора возмездного оказания услуг. Пока сопровождения по Заказу продолжаются, оплаченные сопровождения не возвращаются, а расходуются по расписанию. Возврат производится при прекращении сопровождения: при отказе Принципала от Договора возмездного оказания услуг, при невозможности продолжить сопровождение и в случае, указанном в пункте 5.15.

7.5. Сумма возврата — уплаченная сумма за вычетом стоимости использованных сопровождений (состоявшихся, отменённых после 20:00 накануне и тех, на которые Ребёнок не вышел) по цене одного сопровождения в Заказе; округление — в пользу Принципала. Иные удержания, в том числе расходы Агента и комиссии Банка, из суммы возврата не производятся.

7.6. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата. Срок возврата денежных средств — не более 10 (десяти) календарных дней со дня предъявления соответствующего требования.

7.7. В случае несогласия Принципала с фактом и/или суммой оплаты Принципал вправе обратиться к Агенту по реквизитам, указанным в настоящем Договоре, в течение 14 (четырнадцати) дней со дня оплаты или иных действий или событий, послуживших причиной обращения. Агент вправе осуществлять проверку и принять решение по поступившему обращению Принципала в течение 30 (тридцати) календарных дней с момента поступления указанного обращения.

7.8. В зависимости от правил Банка или платёжной системы возврат денежных средств может быть явно не отображен у Принципала в банк-клиенте (не направлено СМС или push-уведомление о зачислении на счет Принципала возвращенных денежных средств). В данном случае Принципал обязуется самостоятельно получить указанную информацию у своего банка.

8. Исполнение Заказа

8.1. Принципал, оформивший Заказ, в рамках взаимодействия со школами, иными образовательными учреждениями, обязан обеспечить возможность для Сопровождающего принять Ребенка в точке начала маршрута.

8.2. Принципал, оформивший Заказ, и(или) Встречающий обязан присутствовать по адресу точки окончания маршрута. Принципал обязан обеспечить принятие Ребенка самостоятельно и(или) Встречающим по окончании оказания Услуг сопровождения, в том числе обеспечить наличие у Встречающего документов, подтверждающих его личность (паспорт или иной документ, удостоверяющий личность).

8.3. В соответствии с законодательством Российской Федерации сопровождение одним Сопровождающим одного Принципала ограничено 60 (шестьюдесятью) часами в месяц. При достижении ограничения Сервис приостанавливает назначение этого Сопровождающего Принципалу и предлагает другого Сопровождающего.

9. Ответственность

9.1. Сопровождающий отвечает перед Принципалом за качество и своевременность оказания Услуг сопровождения и за безопасность Ребёнка в период сопровождения как сторона договора возмездного оказания услуг.

9.2. Агент отвечает за работоспособность Сервиса в пределах технических возможностей.

9.3. Агент не отвечает за задержки и изменения маршрута, вызванные внешними обстоятельствами, на которые ни Агент, ни Сопровождающий не могли повлиять.

9.4. Условия настоящего договора не ограничивают права Принципала как потребителя, установленные Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей».

10. Ограничения использования Сервиса

10.1. Агент вправе временно или постоянно ограничить предоставление Сервиса Принципалу в следующих случаях:

10.1.1. в случае частых отмен Принципалом заказов, на которые уже был назначен Сопровождающий, — по решению сотрудника Агента. В указанных случаях к Принципалу могут быть применены следующие меры: при первом случае доступ к Сервису может быть ограничен на 7 дней; при повторном — на 30 дней. Информация о таких случаях учитывается за последние 90 дней.

10.1.2. при поступлении информации об 1 и более случаях совершения Принципалом в течение одного дня нецелевых заказов (то есть с целью, отличной от сопровождения Ребенка из точки А в точку Б), к Принципалу могут быть применены следующие меры:

при поступлении информации о совершении Принципалом указанных нарушений — доступ к Сервису может быть ограничен на 10 дней;
при поступлении информации о повторном совершении Принципалом указанных нарушений — доступ к Сервису может быть ограничен на 180 дней. Информация о таких случаях учитывается за последние 30 дней.

10.1.3. при поступлении информации о совершении Принципалом вмешательства в работу приложения Сервиса (в том числе путем использования стороннего программного обеспечения) к Принципалу могут быть применены следующие меры:

при поступлении информации о создании пользовательского профиля посредством технического вмешательства при отсутствии размещенных таким пользователем заказов — доступ к Сервису может быть ограничен на 180 дней;
при поступлении информации о размещении Принципалом недобросовестно сгенерированных заказов посредством технического вмешательства — доступ к Сервису может быть ограничен на 360 дней.

Информация о таких случаях учитывается за все время использования Принципалом Сервиса.

10.1.4. при поступлении информации о применении Принципалом или Ребенком физической силы или применении оружия по отношению к Сопровождающему к Принципалу могут быть применены следующие меры:

доступ к Сервису может быть ограничен на срок до 5 лет, если пострадавшей стороной было направлено достаточное подтверждение нарушения (в том числе фото, аудио- или видеозаписи и т.д.), при этом в результате такого нарушения пострадавшей стороне не было причинено вреда здоровью, либо если в отношении Принципала ранее уже направлялись сведения об 1 и более аналогичных нарушениях;
доступ к Сервису может быть ограничен до 10 лет, если в отношении Принципала ранее уже направлялись сведения о 2 и более аналогичных нарушениях и ранее к Принципалу уже применялись меры, указанные в предыдущем подпункте, либо если пострадавшей стороной было направлено достаточное подтверждение нарушения (в том числе фото, аудио- или видеозаписи, документы из правоохранительных органов и т.д.), при этом в результате такого нарушения пострадавшей стороне был причинен вред здоровью.