Оплата, отмена и возврат

ПроВожатый — сервис пешего сопровождения детей начальной школы из дома в школу и обратно. Сервис организует ООО «ПроВожатый»; сопровождение выполняет проверенный сопровождающий. Оплата принимается в мобильном приложении «ПроВожатый» по договору-оферте.

Что вы оплачиваете

Сопровождения ребёнка вперёд: пакет по вашему расписанию или отдельный разовый выход. Сумма и число сопровождений видны до оплаты. Оплаченные сопровождения используются в течение 90 дней с даты оплаты.

Где и как оказывается услуга

Сопровождение пешком по согласованному маршруту, в дни и часы вашего расписания, в Москве. Услуга оказывается только на территории России; экспортной деятельности нет.

Как оплатить

Оплата — только вперёд, в приложении, на платёжной форме АО «ТБанк»: картой «Мир» или через Систему быстрых платежей (СБП). Стоимость не зависит от способа оплаты, комиссий с вас нет. Перед первой оплатой нужно принять Условия и договор-оферту и указать почту — на неё придёт кассовый чек. Постоплаты и списаний без вашего действия нет.

Если вы отменяете выход

Если нельзя установить, когда именно вы отменили выход, отмена считается своевременной, то есть бесплатной.

Выход, сорванный по нашей вине или по вине сопровождающего, не оплачивается и не расходует пакет. Если сопровождающий не может выйти, мы ищем замену.

Разовый выход оплачивается вперёд. При отмене до 20:00 накануне или если он не состоялся по нашей вине, деньги за него возвращаются полностью.

Когда деньги возвращаются

Пока сопровождения продолжаются, оплаченное не возвращается, а расходуется по расписанию. Возврат — когда сопровождение прекращается: вы отказались от договора, мы не можем продолжать сопровождение, или оплаченные сопровождения не успели пройти за 90 дней — тогда за 8 рабочих дней до конца срока неиспользованное возвращается.

Сколько: уплаченное минус использованное — состоявшиеся выходы, отменённые после 20:00 накануне и те, на которые ребёнок не вышел, по цене одного выхода в пакете; округление в вашу пользу. Других удержаний, в том числе комиссий банка, нет.

Как и когда: тем же способом, которым вы платили, — на карту или на счёт, с которого прошла оплата по СБП, — не позднее 10 календарных дней со дня требования. По СБП деньги приходят сразу после оформления возврата; на карту — в срок, который определяет ваш банк. Уведомление о зачислении банк может не прислать — тогда уточните у своего банка. На возврат касса присылает чек возврата на вашу почту.

Куда писать

Чат поддержки в приложении, support@provozhaty.ru, +7 (495) 120-59-96. Обращение по оплате можно направить в течение 14 дней; мы рассматриваем его до 30 дней.

Способы оплаты Платежи принимает